1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par email à contact@aunomducoeur.market en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
– Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet.
– Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert, porté ou endommagé par le client.
– Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
– Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.
3. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
– Encens, bougies et huiles essentielles dont l'emballage a été ouvert après la livraison (produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé).
– Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (bijoux gravés, tirages personnalisés, etc.).
– Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
1. Envoyez un email à contact@aunomducoeur.market avec votre numéro de commande, les produits à retourner et le motif du retour.
2. Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition du Vendeur concerné.
3. Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous recommandons un envoi suivi pour disposer d'une preuve de retour.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, selon ce qui intervient en premier.
Le remboursement est réalisé via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (livraison standard). Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf exception mentionnée ci-dessous.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés. Dans ce cas :
– Les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
– Vous pouvez choisir entre le remplacement ou le remboursement du produit.
– Contactez-nous à contact@aunomducoeur.market en décrivant le défaut constaté.
7. Produit endommagé lors de la livraison
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@aunomducoeur.market.
Merci de joindre à votre demande :
– Des photos du colis endommagé (emballage extérieur et produit).
– Votre numéro de commande.
– Une description des dommages constatés.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais en coordination avec le Vendeur concerné.
8. Litiges et médiation
En cas de litige relatif à un remboursement, Au Nom Du Coeur LLC propose un service de médiation entre l'acheteur et le Vendeur afin de trouver une solution amiable.
Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous :
Au Nom Du Coeur LLC
Email : contact@aunomducoeur.market
Dernière mise à jour : 10 mars 2026