Retours et remboursements

Mise à jour : 15 septembre 2026

1. À qui adresser votre demande

Le site ne propose pas actuellement de paiement en ligne. Pour une vente convenue directement, adressez votre demande au vendeur identifié sur la boutique, avec la référence de commande, la date et le produit. La plateforme peut vous aider à identifier le bon interlocuteur à contact@aunomducoeur.market. Une simple demande de renseignements ne donne lieu à aucun paiement sur le site.

2. Droits applicables

Les conditions du vendeur et les droits impératifs applicables à votre achat déterminent la rétractation, les retours et les remboursements. Lorsqu’un droit de rétractation de 14 jours s’applique à une vente à distance, vous pouvez l’exercer par une déclaration claire sans avoir à justifier votre décision. Pour un bien, le délai court en principe à compter de sa réception ; pour un service, de la conclusion du contrat.

3. Produits numériques et personnalisés

Les exceptions légales doivent être appréciées selon le produit. Pour un contenu numérique sans support matériel, le commencement de fourniture ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation : les conditions légales, dont le consentement exprès préalable et la reconnaissance de la perte du droit, doivent être remplies. Les produits nettement personnalisés peuvent relever d’une exception légale. Les droits en cas de défaut ou de non-conformité restent préservés.

4. Retours et remboursement

Demandez au vendeur l’adresse de retour et les instructions ; les produits doivent être retournés exclusivement à l’adresse de retour communiquée par le vendeur. Lorsque le droit français de rétractation s’applique, le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant l’information du vendeur ; pour les biens, il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Les frais de retour ne sont à votre charge que dans les conditions prévues par la loi. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux et utilise en principe le moyen de paiement initial.

5. Produit endommagé ou non conforme

Contactez rapidement le vendeur, avec la référence et des photos utiles. Aucun délai de signalement de 48 heures ne supprime vos garanties légales. Les solutions et la prise en charge des frais suivent les garanties et règles applicables.

6. Litiges

La plateforme européenne ODR est fermée depuis le 20 juillet 2025. Demandez au vendeur les coordonnées du médiateur compétent lorsqu’une médiation de la consommation s’applique. Les organismes européens sont recensés sur le site de la Commission européenne.